Dieser Blog steht unter dem Motto der Excellence. Ich möchte nun verschiedene Aspekte dieses Begriff etwas beleuchten.

Business Excellence:
Die EFQM, die ja als Ausschreiber des European Excellence Award wissen sollte, was Excellence ist,  definiert (Business) Excellence so: “Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Leistungen, die die Erwartungen aller ihrer Interessensgruppen erfüllen oder übertreffen.” Die Kernzpunkte sind hier “dauerhaft”, “herausragend”, “alle Interessengruppen”, “übertreffen”. Bei Business Excellence geht es um die Qualität der Leistungen und Ergebnisse der Gesamtorganisation – aber unter Berücksichtigung aller Interessensgruppen. Die grundlegende Fragestellung der Business Excellence: Wie begeistern wir alle Stakeholder, um die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens zu sichern?

Operational Excellence bezieht sich auf Excellence in den “Operations”, d.h. der möglichst effizienten Abwicklung der Geschäftsvorgänge, beginnend beim Vertrieb über Produkt- und Prozessentwicklung bis hin zu Produktion, Dienstleistung und Auslieferung. Operational Excellence hat einen starken Bezug zu Effizienz, professionellem Prozessmanagement, Verschwendungsvermeidung, Kostenminimierung, KVP/Kaizen. Das Toyota Production System ist wahrscheinlich die bekannteste Umsetzung von Operational Excellence. Die grundlegende Fragestellung der Operational Excellence: Wie können wir die Deckungsbeiträge steigern, um den notwendigen Gewinn zu erwirtschaften?

Organisational Excellence bezieht sich auf die Gesaltung der Führungssysteme und -strukturen, der Unternehmenskultur, und vor allem der Veränderungskompetenz, der “Entwicklung der Entwicklungsfähigkeit”  in einem Unternehmen. Es geht hier v.a. um die Kompetenz zum Change Management. Die grundlegende Fragestellung der Organisational Excellence: Wie müssen wir die Organisation gestalten, um die zukünftige Herausforderung lösen zu können?

Innovational Excellence meint die Gestaltung und Führung eines Unternehmens um laufend Innovationen zu generieren und erfolgreich auf den Markt zu bringen. Der Bezug zum Innovationsmanagement und -prozess ist naheliegend. Aber auch die Innovationskultur hat einen wichtigen Platz in der Innovational Excellence. Die grundlegende Fragestellung der Innovational Excellence: Welche Innovationen können wir hervorbringen, um den Wettbewerber einen Schritt voraus zu sein – oder ihnen Kooperation zum beiderseitigen Vorteil anzubieten?

Personal Excellence oder auch – in Anlehnung an Peter Senge – Personal mastery ist die Anwendungs der Excellence-Idee auf eine Person. Persönliche Meisterschaft umfasst neben der Fähigkeit, Professionswissen erfolgreich umzusetzen, den Umgang mit sich selbst. Dazu gehört, die eigene Persönlichkeit als Lernaufgabe zu verstehen, aus Fehlern zu lernen und Neues zu (er)finden. „Wer es zu einem höheren Maß an Personal Mastery bringt, verfügt über die Fähigkeit, seine wahren Ziele konsequent zu verwirklichen. Er geht letztendlich  an das Leben heran wie ein Künstler an ein Kunstwerk.“  Peter Senge

Die früheren “Richtlinien zur Leistungsverbesserung” im Rahmen der ISO9000-Normenreihe (zuletzt ISO9004:2008) wurden ziemlich radikal überarbeitet und liegen nun als ISO9004:2009 vor. Der neue Titel “Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation – Ein Qualitätsmanagementansatz” zeigt schon auf, dass sich inhaltlich eine Menge getan hat! Dieser neue Managementstandard folgt in der Struktur nicht mehr der ISO9001, sondern hat einen ganz neuen Ansatz. Die Norm liefert vielmehr das, was der Titel verspricht: viele Anregungen um eine Organisation zu nachhaltigem Erfolg zu führen, und das auf Basis des QM.  Es ist auch unübersehbar, dass sich der Standard noch mehr an das Excellence-Modell der EFQM anlehnt, was sicher ein Fortschritt ist. Auf Selbstbewertung, die Basis des EFQM-Modells, wird ausführlich Bezug genommen. Die “QM-Welten” wachsen so zusammen! Die Frage ist  nun, wie der neue Standard angenommen wird, und wie die Zertifizierungsstellen diesen promoten werden.

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Das gegenüber ISO9001:2008 erweiterte Modell der ISO9004:2009 (Klick für ein größeres Bild):

Ich bin nun gespannt, wie/ob die Praktiker aus QM und Geschäftsleitungen den neuen Standard aufnehmen! Gibt es Stellungnahmen dazu?

Nach einer EFQM-Selbstbewertung, einem Prozess- oder Systemaudit oder einer Reifegradbewertung von Prozessen stellt sich oft die Frage, wie man nun mit den gewonnen Erkenntnissen umgeht. Aus der Bewertung bzw. dem Audit gehen zwar Stärken und Verbesserungspotentiale hervor – eventuell auch eine Einordnung in ein Reifegradmodell -, damit ist aber nicht von vornherein klar, welche Maßnahmen sich eignen, um noch besser zu werden. Und das ist ja letztlich der Sinn jeder Selbstbewertung bzw. jedes Audits. Eine hervorragende Hilfestellung zur Entscheidungsfindung UND zur Umsetzung ist das Excellence One Toolbook der EFQM. Leider nicht gratis, aber durchaus erschwinglich. Ich selbst setze es bei den oben erwähnten Bewertungen auch ein.

Das EFQM-Modell für Excellence ist am 28.September in Brüssel in einer grundlegend überarbeiteten Fassung veröffentlicht worden.

Ziele waren:

■ Modell soll auf alle Organisationen anwendbar sein
■ Vereinfachte Wortwahl, anwendbar auf alle Branchen
■ Berücksichtigung aufkommender Trends und Themen (z.B. Wirtschafts- und Klimakrise!)
■ Sprache ausgerichtet auf Führungskräfte
■ Konzepte sind handlungsorientiert
■ Die fundamentalen Grundkonzepte werden in die Orientierungspunkte und RADAR-Logik integriert
■ Berücksichtigung von Studienergebnissen über die fundamentalen Grundkonzepte

Das EFQM-Excellence-Modell 2010 basiert weiterhin auf den bewährten acht Grundkonzepten und den neun Hauptkriterien mit total 32 Teilkriterien, aufgeteilt in eine Befähiger- und eine Ergebnisseite. Die Gewichtung der Hauptkriterien ist nun ausgeglichener. Alle bewährten Ansätze wurden beibehalten. Neue Elemente aus Feedbacks von Anwendern des Modells und gezielten Befragungen von Führungskräften sowie sich neu entwickelnde Trends wurden systematisch in die Orientierungspunkte der Teilkriterien integriert. Der Link zu den Grundkonzepten ist sehr direkt. Ähnliche oder sich überschneidende Formulierungen wurden eliminiert. Die Anzahl der Orientierungspunkte wurde um etwa 20 Prozent stark reduziert und sie sind nun für verschiedene Organisationen aus allen Branchen anwendbar: Es gibt nur noch ein Excellence-Modell. Dies wird die Verbreitung, Anwendbarkeit und Akzeptanz des Modells stark unterstützen!

Viel mehr Gewicht wurde den Verbesserungen beigemessen. Schon bei den Vorgehen wird diesem Aspekt Rechnung getragen mit der Formulierung: «Vorgehen wurde mit der Zeit weiterentwickelt». Das Element «Bewerten und Überprüfen» heisst nun «Bewertung und Verbesserung». Es soll nicht nur die Effektivität, sondern auch die «Effizienz» gemessen werden. «Kreativität» und «Innovation» werden neu in diesem letzten Element verwendet und erhalten eine grössere Bedeutung.

Auf der Website der EFQM findet sich das überarbeitete Excellence-Modell.

Das EFQM-Modell für Excellence ist am 28.September in Brüssel in einer grundlegend überarbeiteten Fassung veröffentlicht worden. Eine Gruppe internationaler Fachleute hat das Modell und seine Grundlagen überarbeitet, vereinfacht und vor allem: praxistauglicher gemacht. Auf der Website der EFQM findet sich das überarbeitete Excellence-Modell. Auch die 8 Grundkonzepte der Excellence wurden adaptiert, und haben nun diese Formulierungen:

1.     Nachhaltige Ergebnisse erzielen
2.     Werte für den Kunden schaffen
3.     Führen mit Vision, Inspiration und Integrität
4.     Managen mit Prozessen
5.     Erfolgreich sein durch Menschen
6.     Kreativität und Innovation fördern
7.     Partnerschaften aufbauen
8.     Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft übernehmen

Hat jemand schon Erfahrungen mit dem neuen Modell gemacht?

Mehr zum neuen Modell im Newsletter 1/2010!